CURSOS

APERFEIÇOAMENTO PARA TELEFONISTA R$ 300,00

APERFEIÇOAMENTO PARA TELEFONISTA

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DESCRIÇÃO

O telefonista é o profissional responsável por todo o sistema telefônico da empresa. Entre as atribuições as mais comuns são: receber e transferir ligações, efetuar chamadas telefônicas nacionais e internacionais, registrar informações, transmitir mensagens, localizar pessoas, etc.

 

Total do Curso: 180 horas

Presencial: 10 horas

On-line: 170 horas 

Módulo I: Ética no Serviço Público.  10 horas

Módulo II: Noção de Atendimento ao Público. 30 horas

Módulo III: Orientações Básicas para Telefonista. 30 horas

Módulo IV: Princípios básicos do atendimento telefônico. 30 horas

Módulo V: Regras para o atendimento telefônico. 30 horas

Módulo VI: Organização, Registro e Controle das Ligações. 25 horas

Módulo VII: Cuidados e Manutenção básicas em aparelhos telefônicos. 25 horas